Tuesday, March 27, 2012

Mystery shopper....shhhhh



kedai kami ada program mystery shopper.macam gempak saja kan. mystery shopper ni ada lima perkara

1   welcoming : hai welcome, hai selamat datang


2   grooming : pekerja mesti tampak menarik dengan penampilan kemas.muka tak boleh pucat. maknanya hang mesti kena calit apa-apa sikit kat muka


3   offering help : boleh saya bantu? perlu bantuan ke encik/cik? can i help you?


4   offering further help : kalau ada apa-apa panggil saya ya/how can i help you? / if you need anything you can ask me


5   closure : biasanya selepas customer dah bayar barang, pekerja PERLU cakap terima kasih, datang lagi, byeeeee.

kesemua bendalah ni ada markahnya.kalau tak silap 85/100 markah LULUS. dalam sebulan akan ada seorang customer mystery yang buat penilaian customer service kedai kami.
maka setiap pekerja berlakon selama 8 jam setiap hari kecuali off day.

Lubricating oil

Entri kedua pada tahun ni barangkali.ringkas tapi awas. ada unsur 18 sx..gulppp.

chinese man : excuse me, where the lubricating oil?

innocent girl: lubricating oil? untuk apa itu?

chinese man : ermm..never mind.


Aku pun teruskan kerja seperti biasa. ramai pelanggan hujung minggu. penat sangat..
Chinese man tadi datang nak bayar lubricating oil kat kaunter,....aku renung sekejap lubricating oil tu,, oh ini rupanya patutla dia pun teragak2 nak bagitau function bendalah ni.

LinkWithin

Related Posts with Thumbnails